您的满意，是我们前进最大的动力

       秋天，是果实累累的季节。所有的金黄早已摆脱了青色，所有的金黄成就的是一个季度的收获。集团2020年第三季度“满意度服务之星”的评比，在这个过程中我们看到所有的员工都在不断努力、致力于热情服务，时刻牢记集团“以客为尊 诚心服务”的宣传口号，其中有四位同事以最优质的服务得到了本次 “满意度服务之星”的荣耀，我们一起来认识一下他们并向他们学习！

九隆大众回访专员——赵婷婷

      “从事客服工作一年多了，对客服的工作性质也有了一些了解，客服岗位可能比其他岗位工作都要枯燥，每天重复着一样的步骤，久而久之我也学会了该怎么去跟客户沟通，面对客户的问题也能自然的去应对。处理客户客诉的时候，我们要换位思考，站在客户的角度设身处地的理解问题，这样才能更好的体会客户的感受。满意度回访，并不是一味的要求客户给好评，要尽量让客户用真实的体验来评价。对客户提出的建议和意见要认证对待，及时去改善。回访中会遇到很多客户，在忙或者没时间，我都会和客户预约下次方便的时候再联系，平时没空约周末、上班没时间，那就等下班后再次回访，尽量以客户的时间为准，最大程度的提高回访成功率，多一个回访就有可能多维护好一个客户。多回访、真实记录、及时反馈，帮助业务部门发现问题、改善问题是我们客服存在的价值。”的确，客服是企业和客户沟通的桥梁，只有保持与客户间良好的沟通，想客户所想，才能为企业创造更大的价值。

逸隆汽车销售顾问——施勇

     “5月的一天，展厅来了一对老夫妇看车，前台同事在门口迎接问候时，客户脱口而出“我找一下施勇”，等我迎上去打招呼的时候突然回忆起这是两年多前我接待过的周女士夫妇。周女士拿着太阳镜主动跟我说“小施你好，我姓周，还记得我们吗？今天过来找你订车的。”那刻我忽然感觉到一种久违的亲和感。沟通得知，原来这两年周女士夫妇一直在美国居住。我好奇地问周女士：两年多过去了你怎么会那么清楚的记得我这位销售的名字。周女士告诉我，她在国内也去过好几家4S店，很多销售看到他们年纪大都没那么热情和客气，对于他们不懂的地方所提出的问题销售在回答的时候也会表现的不耐烦和敷衍。而来我这里看车的时候，整个接待过程我始终微笑着，也很耐心的给他们介绍每一款车型，还详细介绍各款车型之间的区别，并且设身处地的帮他们考虑用车需求。这种服务态度和意识他们能清楚感受到，也正是这份态度让他们记住了我这位销售，所以回去之后把我的名片保存起来了。听完周女士的这番话，我想起了我刚到雪佛兰做销售的时候学习到的销售大王乔•吉拉徳的故事。在之后的不久，周女士介绍了好几位朋友找我买车。”乔•吉拉徳曾说过：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让客户真心相信你喜欢他，关心他”。只有你有办法让客户心情舒畅，他们就不会让你大失所望。

郑隆名智服务经理——荣誉

      “车主王晓明，是我之前公司的凯迪拉克忠诚老客户，车子已经将近有15万公里，因为已经有五六年的服务时间，我习惯称他为“老王”。这几年老王车子都是在我手里做的保养，我从杨浦店到宝山店，他一直追随着我。上个月老王来检查车辆故障，告知其维修时间后，要求车辆留厂检修，老王也表示愿意配合，我根据正常流程为他安排订货流程，老王也一如既往的放心把车子交给我们。由于老王已经接近70岁左右，所以没有车辆对他来是一件很不方便的事情。得知这几天他儿子媳妇出差了，小孙女只有交给老王和他老伴来带的，没车十分不方便。恰巧那几天公司的代步车正好都借出去了，于是我毫不犹豫将自己的车辆借给老王使用，他非常的感动，当场却谢绝了，但是对我所做的举动表示很感谢。我和老王贴心地说：你这个岁数没有车，而且带着孩子出行太不方便了。最终还是坚持把车借给他用2天，并告诉他等两天后配件到货了，我们会抓紧时间维修。老王诚心地表示感谢，临走时眼里饱含泪水的对我说：小荣，这么多年，我这辆老坦克一直不换，也是因为想多享受享受你们凯迪拉克的优质服务，你到哪里我就跟到哪里。其实对我而言，能让客户真正的满意，把客户当做一位老朋友相处，也是我最大的荣幸，尽自己所能做到极致服务，也是这份工作带给我最大的满足感，让我一直服务于凯迪拉克品牌，一直到永远。”能让客户始终追随是非常不容易的，已多次拿到“满意度服务之星”称号的荣誉，正如她的名字一样，用这份荣誉时刻严格要求着自己，将客户的满意为作为最终目标，不断细致化的服务，让客户感动。

华隆大众客服经理——朱海霞

       “自2017年9月加入郑隆集团以来，已经有3年多的时间了。从陌生到熟悉的整个过程中，经历了很多，也成长了很多。我们华隆大众客服部是一个团结的团队，我们朝着共同的目标前进，就是努力提高我店客户的满意度，提升服务质量，始终秉承集团以客户满意度为中心服务理念。在工作中严格按照集团客服部要求的规则制度执行并落实。在每周会议中跟销售及售后报告上周的满意度调查报告并整改，坚持公平公正，好的表扬，不好的整改。每天会不定期检查销售及售后的接待流程等。同时关注并帮助客服部员工的工作状态、心理情绪等，注重沟通、适当激励，提升团队凝集力。客服工作说难不难，就是每天把简单的事情重复做好，持续改进。服务没有最好，只有更好！”服务质量，对客服团队来说有非常重要的意义。作为客服，在电话中提升服务质量，虽简单枯燥，但确有不可忽视的强大力量。

      人们常说：“一分耕耘，一分收获”。耕耘在每时每刻的服务中，收获在每位进店顾客和服务人员的心中。我们秉承着集团服务理念，始终相信真诚的服务创造满意，真诚的服务创造价值，真诚的服务赢得收获！

    不知道下一季收获时，又能见到哪几张温暖的笑容呢？