服务以人为本 真诚感动人心

      俗话说：“顾客就是上帝。”的确，顾客是我们开展所有业务的核心和基础，而服务则是这些核心和基础的防弹衣。自集团确立了“以客为尊、诚心服务”的企业宣传口号，为我们确立了服务的标准及服务的目标，而服务的最高境界，是让顾客感动！

      集团客服中心统计了2020年7月至8月，各分公司纷纷收到的客户在回访电话中的表扬、寄来的感谢信、以及客户亲自送来的表彰锦旗等，从这些事例中，也再次体现出我们真诚的服务赢得了最好的反馈。

“服务周到 数李最好”---华隆大众

      2020年8月15日，华隆大众4S店收到了客户吴俭先生送来的一面锦旗，“服务周到 数李最好”，这里的“李”指的是售后客户经理李苏皖。客户吴先生于2017年08月11日在本店买了一辆辉昂并随车购买了三年无忧的保养册，后续在使用过程中，由于客户对增值服务项目的使用权益不够了解，只知晓机油机滤的保养，增值权益不知该如何使用。客户经理李苏皖帮助客户详细讲解劵内明细及使用会带来的好处，将客户的增值权益服务最大化，使客户觉得物有所值，服务态度诚恳，项目解释充分。事后赠与客户经理李苏皖荣誉锦旗，表示对工作的支持与认可。

“认真负责 服务周到”---翟业别克

      2020年7月2日，客户胡卫兴的车辆在高速发生交通事故，但由于客户当时已经离开了事故现场，保险公司只能赔付70%，翟业别克事故专员邵顺利为了能减少客户损失，想到了通过行车记录仪提供事故现场的方式。通过和保险公司的再三沟通，最终车辆获得了全额赔付，使客户免除了需要自己承担3~4千元的费用。并且由于客户车辆急用，邵顺利尽力协调安排，最终加班加点保质保量的完成了维修，客户非常感激邵顺利为其作出的服务和努力，特此送上了锦旗。

“贴心服务暖人心 真情待客获赞誉”---浦江锦隆

      2020年9月8日下午，浦江锦隆荣威4S店收到了车主徐丽丽特地送来的一面锦旗，上面赫然写着“服务暖人心 真情待客户”十个烫金大字。徐女士表示这是她对销售顾问王安丰的感谢之情。据了解，徐女士之前在其他荣威4s店定过车，同时把原来开的车也已经做了置换，定金也交了，但是那家店迟迟没法办下贷款，充电桩问题也不能解决，导致她大夏天都没车开，徐小姐觉得那家销售忽悠她，一气之下就把车退了。2020年7月，徐女士来到浦江锦隆订了一台eRX5。但在定车后，由于徐小姐的征信问题贷款出现了问题，上汽金融、工商银行等贷款都办不下来，充电桩安装也遇到了麻烦。徐小姐提车心情急迫，几乎天天会找王安丰问进度，小王在8月最热的天气，东奔西走，不厌其烦的和有关部门协调，终于在八月底把充电桩的问题解决了。在小王的坚持不懈和很多银行沟通下，中行同意了贷款，徐小姐的贷款问题终于在9月3日也顺利通过。徐小姐对浦江锦隆的精神面貌和贴心服务留下了深刻的印象，她说她一定会介绍朋友来这里买车。王安丰的这种为顾客所急，勤恳敬业的贴心服务得到了顾客的信任，也给其他销售顾问树立了积极的榜样，努力为顾客提供最专业最贴心的服务！

“一封纸短情长的留言书”---浦江郑隆

      客户钟佳于2020年7月25日交车时递上一封他亲手写的表扬信。在信中，客户表示本次与同城4S店同等价格让利的情况下，由于浦江郑隆销售顾问陈鹏悉心的产品知识讲解、热情的服务态度和专业的流程办理，最终才选择我司订购了昂科拉GX，并且表示对我司每一位接触的工作人员的热情服务都很满意，如果后期客户身边有亲戚、朋友有购车需求时，会强烈推荐我司来购车。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，“要我服务”很容易做到，但“我要服务”却不那么容易做到。前者被动，后者主动。做到后者，让服务充满生机和热情，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意。

“站在客户角度 想客户所想”---逸隆汽车

      客户茅佩心于2020年7月28日到上海逸隆雪佛兰4S店做常规保养。客服于8月4日售后回访客户时，客户指名表扬此次接待的客户经理曹杰。客户表示曹杰工作热情度高。维保的所有项目讲解透彻、到位。站在客户角度想客户所想，对于此次所做的一些项目产生的费用 ，也会给到客户实质性的建议，对比外面的小修厂，费用问题，产品质量等，都会跟客户详细说明其中的利害关系，没有强制性客户一定要在本店维修，而让客户自行选择。客户感觉虽然4S店维保费用比较高，但因为我们客户经理的热情工作及处处为客户着想的服务意识，让客户最终还是选择在我店维保，对我店的服务表示很满意，很信任。

      诸如此类来自客户对我们的表扬和认可还有很多很多......

      郑隆集团“以客户满意度为中心”的服务理念已渐渐深入人心。“以客为尊 诚心服务”这简单的八个字体现的是我们郑隆人满满的服务热情。只有想客户之所想，急客户之所急，才能让客户感动，让我们一起真正做到用“以人为本”的服务温暖客户的心，用“最真诚”的服务创造客户百分百的满意！