以客为尊 诚心服务

为进一步加强企业文化建设、全面树立和展示“以客户满意度为中心”的服务理念，集团确立了“以客为尊 诚心服务”的企业宣传口号。以客为尊——要求永远把客户利益放在第一位；诚心服务——强调要用真诚来创造感动，真正的让客户感受到“六颗星”的优质服务，即热心、诚心、爱心、细心、耐心、责任心。

“只要有亲戚朋友肯定介绍给小高”

翟业别克的销售顾问高红玲，2018年11月接到一位客户的电话，称想购买一台别克V5新能源车。客户非常喜欢这款车，但由于未缴纳满1年社保，不符合征信条件，爱人虽是上海户口，但由于违章次数过多，也不符合征信条件。客户已经去过好几家别克4S店咨询，都不能办理。但高红玲接到客户电话后当即表示可以尝试申请一下，特邀约客户到店，具体了解客户需求，并表示提交申请试试。第一次，结果与其他4S店给出的结果一致，没通过。但她不气馁，本着“以客为尊，诚心服务”的理念，亲自登门去拜访客户，深入沟通了解后，并提出用户口本提交试试。客户无奈地说，其他店说了户口本也不行。高红玲认为没试过，怎么能断定不行呢？凭着一股子儿干劲，她跑前跑后，不断的虚心请教有丰富销售经验的前辈，不停的翻阅相关政策资料，虽然历经波折，但经过一番努力，最终通过了复议。客户最终如愿以偿购买到心仪的爱车，提车当天和爱人一起喜滋滋的拎着水果来感谢小高，说今后只要有亲戚朋友肯定介绍给小高。

感动源于每一个瞬间，这只是我们日常工作中的一个小缩影。客户的满意是我们的追求，客户的声声感谢，对我们而言无疑是莫大的成就感。

“您这样的服务真的是我在其他店里从未感受到的”

不久前有一位ATS-L的车主张先生，因发生事故，车辆需要整形补漆。郑隆名智的客户经理荣誉，得知情况后，第一时间询问了张先生的身体情况，并了解到张先生的妻子刚好到了怀孕临产阶段，没车对他们的出行会造成相当大的影响。同样为人父母的荣誉赶紧让车间帮忙，在保证质量的前提下尽快修复车辆。同时，考虑到孕妇平时都需乘坐该车出行，荣誉果断的与售后总监沟通，申请为这位特殊的客户免费做一次深层清洁，已降低刚喷完的油漆对孕妇和宝宝带来的伤害。通过大家的共同努力，隔日下午车辆便整修、深层清洁完毕，并通知客户来取车。原本约定17点来取车的张先生，由于某些原因耽搁了，张先生表示可以把钥匙交给保安或第二天来提车。正巧这时荣誉又得知儿子发烧到39度需尽快送医就诊，但出于对本职岗位强烈的责任心，她还是坚守岗位。一方面，在这个非常时期不想耽误客户用车，另一方面，由于客户是做油漆的车辆，需要当面验收才能放心交车。这种对客户负责，对公司负责的态度，也感染到了客户。当晚8点，客户带着即将临盆的妻子一起前来取车，看到已经停在完工交车区并将所有车窗打开的车子，连声感谢并说道：“您这样的服务真的是我在其他店里从未感受到的。”

荣誉把客户当作自己的亲人、朋友一样看待，急他们所急，想他们所想，解他们之所难，站在客户的角度思考问题，热心服务客户、忠于岗位职责，充分展现了作为一位郑隆人的良好职业素养。

 “我会一如既往认真负责并坚持下去”

“您好，欢迎致电郑隆名智凯迪拉克，请问有什么可以帮您？”一句真诚温暖的开场白，架起与客户温馨沟通的桥梁，每一次耐心周到的服务，都有着“润物细无声”的作用，体现了客服人员的真诚，更体现了客服人员对客户的人文关怀。

郑隆名智的龚靓仪就是这样一位平凡的客服专员。在进入郑隆名智之前，她没有从事过汽车这个行业。本着对工作的热爱，一路走来，不停的摸索，不断的成长。随着业务量不断增加，有时她需要同时兼顾交车、维护客休区以及打回访电话。辛苦忙碌的一天又一天，并未将她的热情退却。不管工作节奏如何，她都会做到尽心尽力，保质保量的完成。她说：“在以后的工作中我会一如既往认真负责并坚持下去。”

客服工作看似普通而平凡，但本身蕴含着丰富的内涵和价值。谁都知道，跟客户直接打交道并不轻松，但小龚却说，她喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情；喜欢听到客户在我们的建议下得到意外收获的惊喜。有时也会碰到“不讲理”的客户，此时更需要我们的耐心、细心、诚心，用我们的真诚去帮助客户解决问题，只要我们用心，大多数客户的怒气就会烟消云散。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。

服务之道在于用心。在我们身边，还有很多诸如此类的平凡但又感人的小故事，还有许许多多诚心诚意为客户服务不求回报的郑隆人，他们通过优化服务流程，延伸服务触角，用心为客户提供专业化、人性化的优质服务。用坚实的行动诠释着“以客为尊 诚心服务”的执着追求。